Objetivo del cargo:

Gestionar, analizar y ejecutar procesos de reembolso a comercios de manera productivo y oportuna, asegurando el cumplimiento de políticas internas, normativas vigentes y altos estándares de servicio al cliente.

Principales responsabilidades
Revisar y validar solicitudes de reembolso a comercios de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
Analizar documentación de respaldo (boletas, facturas, informes médicos u otros según corresponda).
Gestionar el ingreso y seguimiento de solicitudes en los sistemas internos.
Ejecutar pagos de reembolsos a comercios dentro de los plazos definidos.
Resolver consultas y reclamos de clientes internos y/o externos relacionados con reembolsos.
Detectar inconsistencias, fraudes o desviaciones en los procesos y reportarlas oportunamente.
Coordinar con áreas internas (finanzas, atención al cliente, proveedores) para asegurar la correcta gestión de casos.
Mantener actualizada la información en sistemas y generar reportes de gestión.
Cumplir con indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, calidad).

📌 Analista De Reembolso Comercios Providencia
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Providencia