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Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quién será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.

? Responsabilidades:

- Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.
- Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.
- Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora.
- Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.
- Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
- Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.
- Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.

Requisitos





- Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.
- Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
- Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.

Beneficios

? En nuestro equipo:

? Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.

? Impulsamos una cultura de reconocimiento y gratitud en todo lo que hacemos.

? Creamos experiencias únicas, llenas de sabor y cercanía.

? Somos impacto positivo, comprometidos con el negocio, las personas y el ambiente.

¿Cuál es nuestro compromiso? Te sumas a una compañía con una cultura diversa e inclusiva, donde promovemos un ambiente de respeto, colaboración y oportunidades de desarrollo, valorando el aporte único de cada persona.

❤️ En Alsea somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices. ¿Te unes? ?

📌 Analista Ssr Customer Service (Santiago)
🏢 Alsea
📍 Santiago