#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la transformación digital y la mejora continua, y motivado/a por tu crecimiento profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Grupo Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Operaciones!

¿Cuál es la misión del cargo?

Brindar atención y soporte especializado a clientes internos a través de canales no presenciales, asegurando una gestión ágil, oportuna y de calidad. Además, contribuir a la evolución del servicio mediante la identificación de oportunidades de mejora, automatización e innovación, fortaleciendo la experiencia de los usuarios internos y la eficiencia operacional.

Responsabilidades:

- Gestionar requerimientos y consultas a través de canales digitales, asegurando una atención eficiente y una experiencia de excelencia para los clientes internos.
- Identificar oportunidades de mejora, simplificación y automatización de procesos, impulsando iniciativas de mayor eficiencia operacional.
- Participar y liderar proyectos de transformación digital e innovación.
- Evaluar e implementar herramientas de Inteligencia Artificial y nuevas tecnologías para optimizar la gestión del área.
- Desarrollar análisis,



reportes e indicadores que apoyen la toma de decisiones y la gestión operativa.
- Diseñar y monitorear dashboards para el seguimiento de desempeño y niveles de servicio.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas estratégicas.
- Capacitar y acompañar a usuarios internos en la adopción de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
- Mantenerse actualizado respecto a tendencias digitales, innovación y mejores prácticas del mercado.

Requisitos:

- Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática, Administración o carrera afín.
- Experiencia en soporte remoto, atención de clientes internos, mejora continua, análisis de información o proyectos digitales.
- Deseable experiencia en instituciones financieras, productos bancarios o servicios de atención remota.
- Manejo de Excel intermedio (excluyente).
- Deseable conocimiento de Power BI, Looker o herramientas de visualización de datos.
- Conocimiento o interés en Microsoft 365, Copilot, Inteligencia Artificial Generativa y automatización de procesos.
- Deseable conocimiento de Power Automate y metodologías ágiles.
- Capacidad para generar insights, levantar necesidades y presentar propuestas de mejora a diferentes equipos.

📌 Analista de operaciones (Santiago)
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago