BUSCAMOS AGENTE DE AYUDA N1

Objetivo del cargo

Brindar soporte de primer nivel (N1) a clientes y usuarios del Libro de Comunicaciones Digital, gestionando consultas, incidencias, requerimientos y solicitudes operativas, asegurando una atención oportuna, cordial y efectiva que contribuya a la continuidad del servicio y satisfacción de los usuarios.

Principales

Funciones
Recibir, registrar y gestionar tickets de soporte a través de los canales establecidos (JIRA).
Atender consultas funcionales y operativas relacionadas con la plataforma Libro de Comunicaciones Digital.
Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel.
Escalar casos complejos a equipos de soporte de segundo nivel cuando corresponda.
Mantener actualizados los registros de atención y seguimiento de casos.
Apoyar en la documentación de procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones.
Entregar orientación y capacitación básica a usuarios sobre el uso de la plataforma.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio definidos para la atención de clientes.




Colaborar con distintas áreas de la compañía para la resolución de requerimientos.

REQUISITOS:

Formación
Técnico nivel medio/superior o secretaria(o), cualificado Administración, Soporte TI o carreras afines. Experiencia
Deseable experiencia en funciones de Mesa de Ayuda, Soporte al Cliente o Atención de Usuarios.
Experiencia en plataformas SaaS o sistemas web será valorada.

Conocimientos Excluyentes:
Manejo de herramientas de soporte y atención a usuarios.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Deseables (no excluyentes):
Conocimientos básicos de contratos de servicios.
Conocimientos básicos de abastecimiento y procesos de compra.
Experiencia en plataformas de gestión

Competencias
Orientación al cliente.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Tolerancia a la presión.
Habilidades comunicacionales.
Capacidad de aprendizaje continuo.

📌 Especialistas Mesa De Ayuda Santiago
🏢 Tripontis Consultores
📍 Santiago