Relevante grupo corporativo multinacional, especializado en la gestión de servicios integrales, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Retención y Fidelización de Clientes para incorporarse a su equipo de Customer Experience y Continuidad de Negocio en Santiago.

Principales Funciones:
Gestión de Cartera y Renovaciones: Monitorear ciclos de vigencia contractual, contactar de manera proactiva a clientes en periodos de término y cerrar la renovación de acuerdos comerciales.
Estrategia de Retención y Churn: Identificar motivos de desvinculación o baja de servicio, diseñar alternativas comerciales de continuidad y mitigar la fuga de clientes.
Experiencia de Usuario (Customer Journey): Gestionar requerimientos complejos e incidencias de servicio, asegurando respuestas ágiles y una relación de largo plazo con la marca.
Seguimiento de Indicadores: Monitorear KPIs como tasa de retención (% churn rate), tasa de renovación, satisfacción neta (CSAT/NPS) y motivos de baja.
Iniciativas de Fidelización: Proponer y canalizar ventajas,



mejoras en el servicio y planes de lealtad para elevar el sentido de pertenencia de los usuarios.

Requisitos:
Título cualificado o técnico en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Relaciones Públicas, Hotelería o carrera afín.
Experiencia de 1 a 3 años en áreas de retención, renovaciones, fidelización de clientes, postventa estratégica o Customer Success.
Procedencia deseable de sectores con modelos de recurrencia o servicio continuo (telecomunicaciones, banca/seguros, salud/planes, hotelería/membresías, clubes, servicios corporativos o plataformas de suscripción).
Alta capacidad de negociación, resolución de conflictos y comunicación persuasiva
Excel intermedio
Alto servicio al cliente

Condiciones:
Jornada: Lunes a Viernes (jornada completa).
Ubicación: Región Metropolitana (modalidad presencial).

📌 Ejecutivo/a De Retención, Renovaciones Y Fidelización De Clientes Santiago
🏢 Hotel
📍 Santiago