Objetivo del cargo:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los servicios turísticos, garantizando una experiencia de alta calidad para los clientes, el cumplimiento de itinerarios, estándares de servicio y procedimientos operativos.

Funciones y responsabilidades:
Supervisar la ejecución diaria de tours, excursiones, traslados y otros servicios turísticos.
Coordinar itinerarios, horarios, reservas y actividades de los clientes.
Supervisar el trabajo de guías turísticos, conductores, coordinadores y proveedores de servicios.
Coordinar transporte, alojamiento, alimentación, entradas y actividades incluidas en los programas turísticos.
Verificar que los servicios contratados se entreguen de acuerdo con las condiciones establecidas.
Gestionar cambios de itinerario, cancelaciones, retrasos y situaciones imprevistas.
Atender y resolver consultas, reclamos y requerimientos de los clientes.
Mantener comunicación constante con hoteles, operadores turísticos, restaurantes, empresas de transporte y otros proveedores.




Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y atención al cliente.
Controlar costos operacionales y recursos utilizados en cada servicio.
Monitorear indicadores fundamental (KPIs) relacionados con satisfacción, puntualidad y calidad del servicio.
Elaborar informes sobre incidencias, desempeño y resultados de las operaciones.
Coordinar acciones de emergencia y contingencia cuando sea necesario.
Evaluar el desempeño de proveedores y proponer mejoras en los servicios contratados.
Participar en la planificación y desarrollo de nuevos productos y experiencias turísticas.
Capacitar y orientar al personal operativo sobre procedimientos y estándares de servicio.
Identificar ocasiones para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento de las normativas aplicables al sector turístico.

Requisitos:
Título cualificado o técnico en Turismo, Hotelería, Administración, Gestión Turística

📌 Supervisor De Operaciones Turísticas Valparaíso
🏢 Abyssinia Ballooning
📍 Valparaíso