Objetivo del cargo:
Brindar soporte técnico especializado a clientes y usuarios empresariales, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos críticos, con altos niveles de calidad y cumplimiento de SLA.

Funciones y responsabilidades:
Proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a clientes y usuarios empresariales.
Diagnosticar y resolver incidentes técnicos complejos relacionados con hardware, software, redes, sistemas y aplicaciones.
Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de servicios tecnológicos críticos.
Gestionar y resolver incidentes de acuerdo con los SLA establecidos.
Analizar problemas recurrentes y desarrollar soluciones permanentes para evitar su repetición.
Coordinar la atención de incidentes críticos con equipos de infraestructura, redes, seguridad, desarrollo y proveedores.
Realizar instalación, configuración, actualización y mantenimiento de sistemas y equipos empresariales.
Supervisar y administrar herramientas de monitoreo,



diagnóstico y gestión de tickets.
Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y configuraciones técnicas.
Participar en procesos de gestión de cambios, actualizaciones y mantenimiento programado.
Escalar oportunamente problemas complejos a equipos especializados o proveedores.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes técnicos posteriores a incidentes críticos.
Apoyar proyectos de implementación, migración y actualización de infraestructura tecnológica.
Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y procedimientos internos.
Mantener comunicación constante con clientes empresariales sobre el estado y resolución de incidentes.
Preparar informes de desempeño, cumplimiento de SLA y calidad del servicio.
Proponer mejoras para optimizar los procesos de soporte y la experiencia del cliente.
Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herrami

📌 Especialista En Soporte Técnico Enterprise Santiago
🏢 Beachside MN
📍 Santiago