Objetivo del cargo:
Liderar la estrategia y las operaciones de soporte técnico de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos, así como una atención productivo y oportuna a los usuarios y áreas de negocio.

Funciones y responsabilidades:
Diseñar y ejecutar la estrategia de soporte técnico y servicios de TI.
Dirigir y supervisar los equipos de mesa de ayuda, soporte técnico y soporte especializado.
Establecer políticas, procedimientos y estándares para la atención y resolución de incidentes.
Definir y monitorear SLA, KPI y niveles de servicio para garantizar la calidad del soporte.
Supervisar la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios tecnológicos.
Implementar metodologías de ITIL y prácticas de gestión de servicios de TI.
Garantizar la disponibilidad y continuidad de los sistemas, equipos, redes y servicios tecnológicos.
Analizar incidentes recurrentes y liderar acciones correctivas y preventivas.
Coordinar con las áreas de Infraestructura, Ciberseguridad,



Desarrollo y Operaciones para resolver problemas complejos.
Gestionar proveedores y contratos relacionados con soporte, hardware, software y servicios tecnológicos.
Supervisar la adquisición, instalación, mantenimiento y renovación de equipos tecnológicos.
Gestionar el presupuesto del área y optimizar el uso de recursos técnicos y financieros.
Implementar herramientas de monitoreo, gestión de tickets y automatización del soporte.
Elaborar informes ejecutivos sobre desempeño, incidentes, niveles de servicio y satisfacción de usuarios.
Medir y mejorar continuamente la experiencia y satisfacción de los usuarios.
Liderar proyectos de transformación y modernización de los servicios de soporte.
Capacitar, desarrollar y evaluar al personal del área.
Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y procedimientos internos.

Requisitos:
Título cualificado en Ingeniería Informática, Ingenierí

📌 Director De Soporte Técnico Valparaíso (Chile)
🏢 Support Hives
📍 Chile