Principales responsabilidadesGestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.Mantener documentación funcional,



procedimientos y material de apoyo para usuarios.Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.RequisitosFormación competente en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería de Ejecución Informática o carrera afín.Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Salesforce en ambientes productivos.Experiencia comprobable en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.Experiencia en soporte funcional Nivel 2, gestión de tickets y cumplimiento de SLA.Experiencia administrando usuarios, perfiles, roles y permisos en Salesforce.Experiencia levantando requerimientos, documentación funcional y ejecución de pruebas UAT.Inglés intermedio avanzado (mínimo B2), con capacidad para interactuar con equipos internacionales.
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📌 Consultor Salesforce Ti (Santiago)
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