En Ayesa Digital buscamos profesionales que quieran participar en proyectos tecnológicos de alta complejidad, aportando experiencia en coordinación transversal, gestión de servicios TI, infraestructura y transformación tecnológica.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a:
Coordinador/a Transversal de Proyectos y Servicios TI
Objetivo del cargo
El/la Coordinador/a Transversal de Proyectos y Servicios TI será responsable de coordinar iniciativas, requerimientos y servicios tecnológicos que involucren distintas áreas de infraestructura TI, asegurando una adecuada articulación entre equipos técnicos, áreas usuarias, proveedores y demás partes interesadas.
El cargo tendrá un rol transversal, orientado a garantizar el cumplimiento de compromisos, realizar seguimiento de proyectos y servicios, gestionar desviaciones y promover iniciativas de mejora continua que permitan optimizar la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos.
Principales funciones
Actuar como coordinador/a transversal de los servicios e iniciativas relacionados con Infraestructura TI, Telecomunicaciones, Usuario Final y Ciberseguridad.
Coordinar actividades entre equipos técnicos y áreas involucradas en proyectos y servicios tecnológicos.
Garantizar el cumplimiento de compromisos, acuerdos, hitos y entregables asumidos.
Gestionar y coordinar con las diferentes partes interesadas para asegurar el avance de las iniciativas.
Mantener comunicación permanente con equipos internos, áreas usuarias y proveedores tecnológicos.
Identificar dependencias, riesgos y desviaciones que puedan afectar el cumplimiento de los compromisos.
Proponer mejoras a procesos y procedimientos con el objetivo de optimizar la prestación de los servicios TI.
Identificar oportunidades de mejora continua y apoyar su implementación.
Recopilar y analizar información técnica asociada a requerimientos de servicios e infraestructura.
Levantar los antecedentes necesarios para canalizar correctamente los requerimientos hacia los equipos responsables.
Asegurar una adecuada definición y derivación de los requerimientos, evitando iteraciones innecesarias y mejorando los tiempos de atención.
Dar seguimiento al cumplimiento de hitos, actividades, entregables y plazos de proyectos en ejecución.
Elaborar reportes de avance y comunicar oportunamente desviaciones, riesgos y situaciones que requieran atención.
Generar y coordinar medidas correctivas ante desviaciones de proyectos o servicios.
Proporcionar conocimiento,



orientación y apoyo a usuarios respecto de los servicios tecnológicos disponibles.
Coordinar con proveedores de servicios de infraestructura TI el seguimiento periódico de los niveles de servicio.
Establecer mecanismos de seguimiento y control de SLA de los servicios entregados por proveedores.
Analizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
Informar sobre el desempeño de los proveedores mediante KPI, KSI e indicadores de gestión.
Identificar desviaciones en el desempeño de proveedores y coordinar acciones correctivas.
Apoyar la gestión de riesgos y dependencias asociados a proyectos y servicios TI.
Participar en reuniones de seguimiento, coordinación y gestión con equipos técnicos, usuarios y proveedores.
Generar documentación, minutas, reportes y antecedentes necesarios para el seguimiento de proyectos y servicios.
Promover la mejora continua y optimización de los procesos de gestión de servicios TI.
Ámbitos de conocimiento
Se valorará experiencia en la coordinación transversal de servicios relacionados con:
Telecomunicaciones y Redes.
Operación y soporte TI.
Gestión de proyectos tecnológicos.
Gestión de servicios TI.
Gestión de proveedores.
Conocimientos y experiencia
Se valorará experiencia en:
Coordinación de proyectos y servicios tecnológicos.
Gestión transversal de equipos multidisciplinarios.
Gestión de servicios TI.
Coordinación entre áreas técnicas, usuarias y proveedores.
Levantamiento y análisis de requerimientos.
Seguimiento de proyectos, hitos y entregables.
Gestión y seguimiento de SLA, KPI y KSI.
Gestión de proveedores tecnológicos.
Elaboración de informes y reportes de gestión.
Gestión de riesgos, dependencias y desviaciones.
Mejora continua de procesos y servicios.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Buenas prácticas de ITIL.
Gestión de cambios y coordinación de actividades técnicas.
Título profesional de Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería de Ejecución en Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
Experiencia profesional en coordinación de proyectos, servicios TI, infraestructura o posiciones similares.




Experiencia coordinando equipos técnicos y múltiples áreas involucradas en proyectos o servicios.
Experiencia en seguimiento de compromisos, hitos, entregables y niveles de servicio.
Experiencia en gestión y coordinación de proveedores tecnológicos.
Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y KSI.
Deseable experiencia en ambientes de infraestructura, telecomunicaciones, usuario final y/o ciberseguridad.
Conocimientos de gestión de servicios TI y metodología ITIL.
Capacidad para recopilar, analizar y canalizar requerimientos técnicos.
Capacidad de organización y seguimiento.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
Certificaciones valoradas
Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de proyectos, servicios TI y tecnologías, tales como:
ITIL Foundation o certificaciones superiores.
Certificaciones Scrum / Agile.
Certificaciones relacionadas con Cloud.
Certificaciones de Infraestructura y Redes.
Certificaciones relacionadas con Ciberseguridad.
Certificaciones en Gestión de Servicios TI.
Competencias
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Pensamiento analítico.
Organización y planificación.
Orientación a resultados.
Proactividad y autonomía.
Capacidad de negociación.
Gestión de múltiples prioridades.
Trabajo cooperativo.
Orientación al servicio.
Capacidad de resolución de problemas.
Orientación a la mejora continua.
Documentación requerida para postular
Para participar en el proceso de selección, los postulantes deberán enviar obligatoriamente:
Currículum Vitae actualizado, indicando experiencia profesional, proyectos y principales responsabilidades.
Copia del título profesional o certificado de título.
Certificaciones vigentes relacionadas con gestión de proyectos, ITIL, Agile, Infraestructura, Cloud, Redes, Ciberseguridad u otras asociadas al cargo, cuando corresponda.
La documentación será considerada como parte del proceso de evaluación y validación de antecedentes profesionales.
Incorporación a una empresa con presencia internacional.
Participación en proyectos tecnológicos de alta complejidad.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
Integración a equipos multidisciplinarios de alto nivel técnico.
Capacitación y aprendizaje continuo.
Modalidad de trabajo remoto.
¿Te interesa esta oportunidad?
#ProyectosTI #ITServices #ITInfrastructure #ITIL #ProjectManagement #ServiceManagement #Telecomunicaciones #Ciberseguridad #Cloud #GestiónDeProyectos #AyesaDigital #OportunidadLaboral
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador/A Transversal De Proyectos Y Servicios Ti (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago