Buscamos profesional con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un importante desafío.Propósito del cargo: Asegurar la calidad de las interacciones entre los ejecutivos de atención y los clientes, mediante la evaluación, monitoreo y análisis de contactos en distintos canales, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a elevar la experiencia del cliente, el cumplimiento de procedimientos y los indicadores operacionales.Formación competente o técnica afín.Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Calidad.Experiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.Conocimiento de metodologías de mejora continua.Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivosLiderar calibraciones con stakeholders.Diseñar y actualizar pautas de calidad.Gestionar proyectos de mejora de experiencia cliente.Realizar análisis de causa raíz y recomendaciones estratégicas.Mentorear analistas QA de menor experiencia (Equipo CC).
Presentar resultados ejecutivos a gerencias y líderes de operación.Trabajo en la Comuna de Huechuraba se ofrece contrato plazo fijo y luego indefinido, Beneficios
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📌 Encargado Contact Center - Atención De Clientes (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago