Objetivo del cargoSer la contraparte estratégica de una cartera de cuentas de alta complejidad en su etapa de continuidad: entender su operación a fondo, anticipar los riesgos antes de que se conviertan en un problema de pago, y conducir los proyectos y requerimientos que mantienen la cuenta sana.
No es un cargo de atención de tickets, es un cargo de gestión de cuenta.Principales responsabilidades:Gestionar una cartera de cuentas corporativas, con interlocución directa con jefaturas de RR.HH.
, remuneraciones y operaciones.Conducir proyectos de continuidad: reestructuraciones organizacionales, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías, asegurando su ejecución y cierre.Analizar y validar reglas de negocio, configuraciones y reportería asociada al cálculo de haberes y descuentos, detectando inconsistencias antes de que impacten al cliente.Levantar, especificar y hacer seguimiento de requerimientos hacia TI y Producto, con criterios de aceptación claros, y realizar QA funcional de lo entregado.Identificar tempranamente señales de riesgo en la cuenta y activar planes preventivos con las áreas involucradas.Detectar brechas de producto, procesos manuales y fricciones recurrentes, y proponer soluciones que reduzcan la dependencia del cliente respecto del soporte.Mantener trazabilidad completa de la cuenta en Jira: estado, compromisos, responsables y próximos pasos.Competencias técnicasExcel intermedio: tablas dinámicas, BUSCARV/ÍNDICE-COINCIDIR, cruces y validación de bases de datos.Capacidad de leer,



cuestionar y explicar reportería de datos.Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot u otras) aplicadas al trabajo, no solo exploratorio.Deseables:Experiencia en sistemas de tiempo y asistencia, control de asistencia o remuneraciones.Nociones de integración de sistemas vía API.Conocimientos básicos de QA funcional.SQL básico.Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios SaaS.Manejo de herramientas de gestión de proyectos y tickets (Jira, Asana u otras).
Lo que buscamos en la persona:Proactividad real: se adelanta al problema y avisa antes de que lo pregunten.Resolutividad: hace seguimiento hasta el cierre, sin dejar temas colgados esperando a otro.Comunicación consultiva: capaz de dar una mala noticia a un cliente exigente sin perder la relación.Rigor y atención al detalle: entiende que un error de configuración se traduce en un sueldo mal pagado.Organización y priorización con varias cuentas simultáneas.Manejo de conflictosRequisitos mínimos:Título cualificado en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Administración o carrera afín.1 a 2 años de experiencia en gestión de clientes corporativos y/o gestión de proyectos, idealmente en software B2B.Experiencia comprobable conduciendo proyectos con múltiples áreas involucradas.Condiciones Laborales:Modalidad presencial.Disponibilidad para viajar (si es necesario para algunos proyectos).
Nos ubicamos a pasos del Metro Plaza Egaña, Av.
Larraín ****, La Reina, en Cowork piso 12 y 13.
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📌 Customer Success Analyst (Santiago)
🏢 Empresa Software
📍 Santiago