¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención. ¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Investigar al cliente y el mercado: Liderar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa (research, etnografías, entrevistas y encuestas) para conectar con las necesidades y dolores de los usuarios.
- Analizar tendencias y benchmarking: Realizar análisis comparativos nacionales e internacionales para descubrir nuevos modelos de atención y oportunidades de innovación.
- Mapear y diseñar experiencias: Mapear el viaje del cliente (Journey Maps AS IS y TO BE) y estructurar la arquitectura del servicio (Service Blueprints) integrando la visión front y backstage.
- Facilitar espacios de co-creation:
Diseñar y liderar workshops y sesiones de trabajo participativo con equipos multidisciplinarios y stakeholders clave (Productos, Segmentos, Canales, Operaciones, TI, Marketing).
- Garantizar la consistencia con los lineamientos de marca: Proponer soluciones centradas en el usuario que mantengan la alineación con la voz, tono, estilo y ecosistema de la marca.
- Prototipar y probar conceptos: Ejecutar metodologías de testeo de prototipos y usabilidad para validar la integración de experiencias Phygital (físicas y digitales).
- Monitorear el impacto: Conocer y revisar continuamente los indicadores de experiencia y de negocio para evaluar los diseños e identificar oportunidades de mejora continua.
- Impulsar la implementación: Actuar como habilitador del negocio mediante la generación y priorización de backlogs para guiar las fases de desarrollo (MVP).
- Innovar con Inteligencia Artificial: Integrar herramientas y agentes de IA como aceleradores de eficiencia operativa dentro del proceso de investigació
📌 Service Designer (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago
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