Empresa hotelera dedicada al alojamiento en departamentos para turistas y clientes corporativos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe/a de Recepción y Reservas, responsable de liderar el área con un marcado enfoque en servicio al huésped, gestión comercial y cumplimiento de objetivos.
Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que disfrute el contacto con clientes y equipos de trabajo, y que quiera desarrollarse profesionalmente en una empresa dinámica y en crecimiento.
Principales responsabilidades
- Liderar, organizar y supervisar al equipo de Recepción y Reservas, promoviendo altos estándares de servicio y cumplimiento de objetivos.
- Supervisar la correcta atención de huéspedes durante todo el ciclo de la reserva, desde la consulta inicial hasta el check-in.
- Gestionar reservas, consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.
- Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y apoyar activamente el cierre de ventas.




- Gestionar y ejecutar acciones de fidelización y seguimiento de huéspedes.
- Supervisar procedimientos de check-in, check-out, pagos, garantías y documentación asociada a las reservas.
- Realizar seguimiento de indicadores del área y entregar reportes comerciales y operacionales.
- Coordinar permanentemente con las distintas áreas de la operación para anticipar y resolver requerimientos que puedan afectar la experiencia del huésped.
- Gestionar y resolver situaciones especiales, reclamos o contingencias, manteniendo una adecuada comunicación con clientes y equipo.
- Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de atención y políticas comerciales de la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción, reservas, servicio y ventas.

Requisitos
- Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas, atención al cliente, ventas o cargos similares.
- Experiencia liderando o coordinando equipos, ide

📌 Jefe de reservas y recepción aparthotel (Santiago)
🏢 Grupo servicios turísticos limitada
📍 Santiago