Significativo empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de un(a)Especialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago.
Principales funciones:
- Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos.
- Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno.
- Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores.
- Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz.
- Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento.
- Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.

Requisitos:
- Formación profesional o técnica del área Informática/TI o equivalente.
- Experiencia comprobable en soporte corporativo, mesas de servicios y gestión de incidentes.
- Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA/KPI y gestión de proveedores.
- Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.

Ubicación: Santiago.
Modalidad: Mixta, según planificación del servicio.
Si cumples con los requisitos, postula con nosotros

📌 Especialista Senior de Servicio a Usuarios (Santiago)
🏢 MM ASESORIAS
📍 Santiago