SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo
Si eres una persona apasionada por la transformación digital y la mejora continua, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, esta ocasión es para ti
En Grupo Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Operaciones
¿Cuál es la misión del cargo?
Brindar atención y soporte especializado a clientes internos a través de canales no presenciales, asegurando una gestión ágil, oportuna y de calidad. Además, contribuir a la evolución del servicio mediante la identificación de oportunidades de mejora, automatización e innovación, fortaleciendo la experiencia de los usuarios internos y la eficiencia operacional.
Responsabilidades:
• Gestionar requerimientos y consultas a través de canales digitales, asegurando una atención eficiente y una experiencia de excelencia para los clientes internos.
• Identificar oportunidades de mejora, simplificación y automatización de procesos,
impulsando iniciativas de mayor eficiencia operacional.
• Participar y liderar proyectos de transformación digital e innovación.
• Evaluar e implementar herramientas de Inteligencia Artificial y nuevas tecnologías para optimizar la gestión del área.
• Desarrollar análisis, reportes e indicadores que apoyen la toma de decisiones y la gestión operativa.
• Diseñar y monitorear dashboards para el seguimiento de desempeño y niveles de servicio.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas estratégicas.
• Capacitar y acompañar a usuarios internos en la adopción de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
• Mantenerse actualizado respecto a tendencias digitales, innovación y mejores prácticas del mercado.
Requisitos:
• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática, Administración o carrera afín.
• Experiencia en soporte remoto, atención de clientes int
📌 Analista de operaciones (Santiago)
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago
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