Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.

Buscamos sumar a nuestro equipo un Operador Soporte Mesa de Ayuda Nível 1.

Las principales funciones:
- Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios.
- Proporcionar solución inmediata en primer nível cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.
- Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.
- Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.
- Cumplir con los tiempos de atención establecidos en los acuerdos de nível de servicio (SLA).




- Participar en capacitaciones internas y actividades de mejora continua.

Requisitos:
- Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
- 2 años de experiência comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones publicas o privadas en el área de tecnología.
- Conocimientos técnicos en diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
- Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).

Manejo de impresoras, redes básicas (Wi-Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.
- Uso de herramienta ServiceNow.
- Deseable conocimiento básico en ITIL (no excluyente).
- Disponibilidad para trabajar por proyectos.

Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, enfocada en la innovación y con un equipo ágil y comprometido, este desafío es para ti.

📌 Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1 (Santiago)
🏢 Psinet
📍 Santiago