Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.
Buscamos sumar a nuestro equipo un Operador Soporte Mesa de Ayuda Nível 2.
Principales funciones:
- Resolver incidentes técnicos escalados por el Nível 1 que requieran un mayor conocimiento técnico.
- Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de soluciones definitivas.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas avanzadas para consulta del equipo.
- Coordinar acciones técnicas con los especialistas de Nível 3 (infraestructura, seguridad, desarrollo).
- Apoyar en la capacitación técnica del personal de Nível 1.
- Contribuir al cumplimiento de los SLA establecidos mediante respuestas técnicas precisas y efectivas.
- Participar en reuniones técnicas y en la mejora continua de procesos de soporte.
- Apoyo en proyectos de carácter TI según solicitud del mandante.
Requisitos:
- Título de Técnico Superior o Profesional en Informática, Redes, Sistemas, Computación o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiência comprobable en soporte técnico, con al menos 2 años atendiendo funciones de segundo nível (N2) o como especialista técnico en mesas de servicio de similar complejidad.
- Conocimiento avanzado en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Experiência en el diagnóstico y resolución de problemas de red, conectividad, configuración avanzada de equipos y servicios.
- Administración básica de servicios de red (DNS, DHCP, Active Directory).
- Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de tickets y monitoreo.
Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, enfocada en la innovación y con un equipo vibrante y comprometido, este desafío es para
📌 Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 2 (Santiago)
🏢 Psinet
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.