¡Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad!

Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad con experiencia en finanzas, soporte de sistemas productivos, gestión de incidentes y análisis de procesos tecnológicos. La persona será responsable de mantener la continuidad operativa, atender tickets y coordinar la resolución de incidentes relacionados con integraciones, ETL, RPA y sistemas core con nivel de inglés intermedio.

La posición está ubicada en Chile con asistencia ocasional a la oficina en Santiago.

- Recibir, analizar y resolver tickets de soporte en ServiceNow, Jira o herramientas similares.
- Gestionar incidentes y problemas en sistemas productivos, cumpliendo los SLA definidos.
- Analizar incidentes relacionados con RPA, ETL, procesos batch e integraciones entre sistemas.
- Identificar causas raíz y proponer acciones para evitar la recurrencia de incidentes.
- Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, arquitectura y proveedores externos.
- Supervisar procesos productivos, jobs SQL Server, Windows Task y flujos ETL.
- Revisar logs, analizar alertas y diagnosticar fallas o degradaciones en los servicios.
- Ejecutar procedimientos operativos sobre sistemas cliente-servidor, incluyendo reinicio de servicios.
- Dar soporte a procesos fundamental de fondos de inversión, fondos mutuos y corredora.
- Asegurar la continuidad de los procesos de cierre y operación diaria.
- Levantar, analizar y documentar requerimientos de las áreas de negocio.
- Traducir necesidades operativas en especificaciones funcionales y técnicas.
- Participar en pruebas QA y UAT, validando cambios antes de su paso a producción.
- Mantener la trazabilidad y documentación de incidentes, cambios y procedimientos.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos tecnológicos.




- 3 a 5 años de experiencia en soporte de sistemas productivos, operaciones TI, análisis técnico o roles similares.
- Formación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en gestión y resolución de incidentes tecnológicos.
- Conocimientos de procesos batch, ETL e integraciones mediante APIs.
- Experiencia con bases de datos y SQL a nivel intermedio.
- Conocimientos de análisis de logs y troubleshooting en ambientes QA, UAT y Producción.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira o similares.
- Conocimientos de sistemas cliente-servidor y operación de servicios.
- Inglés intermedio o alto, para interactuar con equipos, proveedores y auditorías internacionales.
- Español nativo o fluido.
- Experiencia con ETL Pentaho.
- Conocimientos de RPA, SQL Server y Windows Task Scheduler.
- Experiencia con Grafana u otras herramientas de monitoreo.
- Experiencia en instituciones financieras, bancos, administradoras de fondos o corredoras.
- Conocimientos de fondos de inversión, fondos mutuos, valorización NAV, suscripciones, rescates y conciliaciones.
- Familiaridad con sistemas como eFront, Pershing o Geneva.
- Conocimientos de regulación financiera local, especialmente normativa CMF.
- Experiencia en análisis de causa raíz y gestión de problemas.

Buscamos una persona que

- Tenga orientación al servicio y buen trato con usuarios internos.
- Trabaje con autonomía, orden y atención al detalle.
- Sepa priorizar incidentes según su impacto en la operación.
- Mantenga la calma frente a situaciones urgentes.
- Pueda comunicarse con claridad con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Tenga disposición para aprender nuevos sistemas y procesos financieros.

Si tienes experiencia en soporte de producción, procesos batch, ETL e integraciones, queremos conocerte.

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📌 Ingeniero de Soporte TI y Continuidad (Santiago)
🏢 Amaris Consulting
📍 Santiago