Requisitos

- Título técnico de nivel superior en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda, monitoreo NOC o gestión de incidentes.
- Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares.
- Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets.
- Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting.
- Deseable (según el contexto del servicio): experiencia con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.

Competencias deseadas

- Proactividad y orientación al servicio para responder de forma oportuna.
- Capacidad analítica para interpretar alertas, aislar causas y proponer acciones iniciales.
- Buena comunicación para coordinar escalamiento y mantener claridad en el estado de los casos.
- Compromiso con el cumplimiento de niveles de servicio y trabajo bajo turnos rotativos.

Modalidad de trabajo por turnos rotativos: Híbrido (Turno AM y Turno PM).

Funciones

- La principal misión del cargo será monitorear de forma continua la operación de una red nacional de tótems de autoservicio, gestionando alertas y asegurando la continuidad operacional.
- Monitoreo permanente de la operación,



revisando y atendiendo alertas según los niveles de servicio comprometidos.
- Realizar diagnósticos iniciales de incidentes y validar el comportamiento de los servicios ante eventos detectados.
- Ejecutar validaciones remotas para confirmar causas probables y recopilar información relevante.
- Coordinar el escalamiento oportuno de casos, asegurando trazabilidad y comunicación con los equipos correspondientes.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets en herramientas como Jira u otras plataformas de gestión de tickets.
- Apoyar el cumplimiento de procedimientos operacionales del área NOC, manteniendo documentación y criterio técnico en cada incidente.
- Deseable: Experiencia con hardware de autoservicio (tótems), impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.
- Mayor familiaridad con procedimientos operacionales de NOC y gestión de incidentes end-to-end (detección, diagnóstico inicial, escalamiento y seguimiento).
- Conocimientos prácticos adicionales en troubleshooting orientado a disponibilidad de servicios y continuidad operacional.

Incentivos

- Seguro Complementario de Salud y Dental
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad;

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📌 engineering Analista de Soporte y Monitoreo (NOC) HF Solutions LATAM Base Acepta LATAM Publicado hoy SysAdmin / DevOps / QA about 10 hours ago · Chile
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