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Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quien será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.

Responsabilidades

- Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.
- Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.
- Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora.
- Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.
- Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
- Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.
- Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.

Requisitos

- Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.
- Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
- Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.




- Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.

Beneficios

- Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.
- Impulsamos una cultura de reconocimiento y gratitud en todo lo que hacemos.
- Creamos experiencias únicas, llenas de sabor y cercanía.
- Somos impacto positivo, comprometidos con el negocio, las personas y el entorno.

¿Cuál es nuestro compromiso? Te sumas a una compañía con una cultura diversa e inclusiva, donde promovemos un ambiente de respeto, colaboración y oportunidades de desarrollo, valorando el aporte único de cada persona.

En Alsea somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices. ¿Te unes?

Con un propósito que nos une —entregar felicidad y experiencias llenas de sabor— y con valores genuinos que dan vida a nuestro nombre Actitud Ganadora, Liderazgo Involucrado, Servicio Sorprendente, Espíritu Participativo y Atención al Detalle, nos proyectamos como el lugar ideal para crecer y desarrollarse en el sector restaurantero, construyendo una cultura auténtica que deja huella en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos una compañía orgullosamente mexicana, con más 35 años de historia construida a partir del talento, la pasión y el compromiso de más de 75,000 colaboradores en 12 países de América Latina y Europa.

Desde cada mercado operamos con excelencia y orgullo más de 4,800 restaurantes, que dan vida a un portafolio de 13 marcas, organizadas en tres grandes segmentos Comida Rápida Domino’s Pizza y Burger King Cafeterías Starbucks Comida Casual Chili’s, P.F. Chang’s, Italianni’s, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster’s Hollywood, Gino’s, Chipotle y Raising Cane’s

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📌 Analista Ssr Customer Service (Santiago)
🏢 Alsea Sudamérica
📍 Santiago