Descripción

Oferta

Dar seguimiento y solución a las solicitudes de servicio para asegurar la satisfacción del cliente.

En IKEA buscamos integrar a nuestro Customer Support Center a un/a Back Office CW, quien será parte del equipo resolutivo encargado de gestionar casos que no pudieron ser solucionados en primera línea de atención. El rol combina funciones operativas internas con contacto directo con clientes, asegurando una experiencia de servicio optimizado, cercana y alineada a los estándares de IKEA.

Dentro de sus principales responsabilidades se encuentran:

• Gestionar solicitudes complejas de clientes derivadas desde primera línea (Front Office).

• Ejecutar procesos de devoluciones remotas, reembolsos y emisión de notas de crédito.

• Coordinar reemplazos de productos y seguimiento de casos hasta su resolución.

• Realizar validaciones internas para asegurar la correcta ejecución de devoluciones según políticas de la compañía.

• Gestionar tareas administrativas como facturación, contracargos y revisión de órdenes asociadas a posibles fraudes.





• Contactar a clientes cuando sea necesario (principalmente telefónico) para resolver situaciones o coordinar soluciones.

• Operar sistemas internos y POS en tienda para la emisión de documentos financieros.

✅ Requisitos

• Experiencia previa en cargos de Back Office, Customer Service o roles similares.

• Experiencia con atención directa a clientes, idealmente en resolución de casos complejos.

• Conocimiento o experiencia en procesos de devoluciones, reembolsos, notas de crédito o gestión administrativa (deseable).

• Capacidad para combinar tareas operativas internas con interacción con clientes.

• Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.

Requisitos

Candidato/a
- · Enseñanza media completa
- · Experiencia: 1+ años en atención
- · Conocimientos: Asesoría especializada, control de documentación
- · Software: Excel

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Sele

📌 Back Office (Las Condes)
🏢 Grupo Falabella
📍 Las Condes