Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo
SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes,



y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, esta oportunidad es para ti

En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional

¿Cuál es la misión del cargo?

Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia optimizado, ágil y de calidad para nuestros clientes.

Responsabilidades

Análisis y mejora de procesos:

Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.

Gestión de calidad en la atención al cliente:

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.

Coordinación y Gestión De Requeri

📌 Analista de Calidad y Eficiencia Operacional (Monte Patria)
🏢 Falabella
📍 Monte Patria