Customer Experience Data Scientist

? En WOM nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Experience Data Scientist para integrarse a nuestro equipo de Customer Voice.

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Objetivo del cargo:

Generar lineamientos de trabajo y priorización a partir del análisis de los distintos KPIs que impactan en la Experiencia del Cliente, transformando grandes volúmenes de datos operativos y de experiencia en insights estratégicos y accionables. Será responsable de identificar los principales puntos de dolor del cliente mediante la correlación de KPIs de negocio y métricas de satisfacción (NPS), generando diagnósticos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.

Principales funciones:

Generar reportes semanales y ad-hoc, correlacionando KPIs operacionales y de experiencia para entregar visibilidad sobre los resultados de la Voz del Cliente.




Construir y ejecutar modelos analíticos para el perfilamiento de clientes y la detección de tendencias de NPS.
Desarrollar y automatizar dashboards interactivos, integrando distintas fuentes de datos de la compañía para facilitar el acceso a información estratégica.
Identificar causas raíz de problemas y medir impactos financieros o de experiencia frente a desviaciones en las principales métricas.
Establecer y monitorear metas de NPS transaccionales y relacionales, generando alertas tempranas frente a tendencias negativas.
Implementar modelos de Inteligencia Artificial y algoritmos predictivos para automatizar diagnósticos de Customer Experience.
Brindar soporte analítico a otros Product Managers en la medición de resultados de pilotos e iniciativas.
Participar en mesas de trabajo interdisciplinarias junto a equipos de Analytics, IT y Red, aportando una mirada centrada en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Formación en Ingeniería Ci

📌 Customer Experience Data Scientist (Santiago)
🏢 Wom Chile
📍 Santiago