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En Copec estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Contact Center. Tu propósito principal será resolver y gestionar integralmente los requerimientos de nuestros clientes B2B y B2C a través de la plataforma del contact center, asegurando que cada usuario viva una "Experiencia Copec" fácil y agradable, además de realizar gestiones proactivas principal para el negocio.
Esta oferta se enmarca bajo la Ley 21.015, por lo que buscamos específicamente incorporar a personas con discapacidad que cuenten con su Carnet o Credencial de Discapacidad vigente.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
- Gestión de requerimientos: Resolver de forma directa y en línea reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias de clientes B2B y B2C a través de distintos canales de contacto, cumpliendo con los SLAs y procedimientos establecidos.
- Uso de sistemas corporativos:



Manejar los sistemas propios y el CRM de Copec para registrar interacciones y gestionar el modelo de atención.
- Gestión outbound: Realizar interacciones proactivas (llamadas/contactos salientes) según las necesidades operativas de la compañía.
- Ejecución de protocolos: Aplicar diferentes protocolos de atención por producto para campañas o servicios asignados, incluyendo gestiones como compensaciones a clientes.
- Capacitación y actualización: Mantenerte al día en los procesos y sistemas del área mediante autogestión y capacitaciones formales.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Co

📌 Ejecutivo/a Contact Center (Santiago)
🏢 Copec
📍 Santiago