1. Propósito del cargo
Asegurar la continuidad y coordinación operacional del día a día de las campañas y servicios digitales, actuando como punto de coordinación y apoyo back office frente al cliente. El cargo debe recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes, coordinando al equipo interno, call centers y demás responsables hasta su resolución o cierre. Su objetivo es que el cliente se sienta permanentemente atendido, que ninguna solicitud pierda trazabilidad y que los socios mantengan visibilidad completa de la operación, sin necesidad de administrar directamente cada solicitud.
2. Perfil recomendado
Nivel Coordinador(a) de operaciones
Experiencia 2 años de experiencia en coordinación de operaciones, servicio al cliente B2B, soporte operacional, proyectos, marketing operacional o áreas afines
Formación Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Administración, Marketing, Informática de Gestión, Técnico de nivel superior o carrera afín
Conocimiento técnico Excel/Google Sheets intermedio; deseable Power BI.



Comprensión general de conceptos como integraciones/API, QA, producción, bases de datos y flujos digitales, sin requerir capacidad de desarrollo o programación
Elementos claves
Seguimiento, muy buena comunicación escrita, orientación de servicio, criterio para escalar y disciplina para asegurar que cada solicitud tenga responsable, fecha, estado y próxima acción
3. Responsabilidades principales
- Recibir y centralizar las solicitudes operacionales de Clientes provenientes de correo u otros canales definidos, asegurando una primera respuesta o acuse oportuno.
- Registrar cada requerimiento en un control único, indicando solicitud, responsable, prioridad, fecha comprometida, estado, dependencias y próxima acción.
- Mantener al cliente informado, aun cuando la respuesta definitiva dependa de terceros, evitando correos sin respuesta o solicitudes sin actualización.
- Comprender cada solicitud a nivel funcional y técnico general para clasifica

📌 Coordinador(a) de Operaciones Digitales y Campañas (Santiago)
🏢 Tridente Digital
📍 Santiago