SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo

Si eres una persona apasionada por la transformación digital y la mejora continua, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, esta posibilidad es para ti

En Grupo Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Operaciones

¿Cuál es la misión del cargo?

Brindar atención y soporte especializado a clientes internos a través de canales no presenciales, asegurando una gestión ágil, oportuna y de calidad. Además, contribuir a la evolución del servicio mediante la identificación de oportunidades de mejora, automatización e innovación, fortaleciendo la experiencia de los usuarios internos y la eficiencia operacional.

Responsabilidades:

• Gestionar requerimientos y consultas a través de canales digitales, asegurando una atención eficiente y una experiencia de excelencia para los clientes internos.

• Identificar oportunidades de mejora, simplificación y automatización de procesos,



impulsando iniciativas de mayor eficiencia operacional.

• Participar y liderar proyectos de transformación digital e innovación.

• Evaluar e implementar herramientas de Inteligencia Artificial y nuevas tecnologías para optimizar la gestión del área.

• Desarrollar análisis, reportes e indicadores que apoyen la toma de decisiones y la gestión operativa.

• Diseñar y monitorear dashboards para el seguimiento de desempeño y niveles de servicio.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas estratégicas.

• Capacitar y acompañar a usuarios internos en la adopción de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.

• Mantenerse actualizado respecto a tendencias digitales, innovación y mejores prácticas del mercado.

Requisitos:

• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática, Administración o carrera afín.

• Experiencia en soporte remoto, atención de

📌 Analista de operaciones (Región Metropolitana)
🏢 Grupo Falabella
📍 Región Metropolitana