Descripción del cargo

Buscamos un/a Supervisor/a de Soporte Técnico para liderar el equipo de soporte TI, asegurando la continuidad operacional, calidad del servicio y cumplimiento de los niveles de atención establecidos.

Responsabilidades
- Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
- Gestionar incidentes, requerimientos y escalamiento de casos críticos.
- Monitorear SLA, tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del usuario.
- Asignar y priorizar tickets según impacto y urgencia.
- Implementar mejoras en procesos y procedimientos de soporte.
- Coordinar con Infraestructura, Redes, Seguridad y otros equipos TI.
- Generar reportes de desempeño y presentar indicadores de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y estándares tecnológicos.




- Capacitar al equipo y promover buenas prácticas de atención y soporte.

Requisitos y calificaciones
- Título técnico o cualificado en Informática, Sistemas, Computación, Redes o carrera afín.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365, redes, hardware y troubleshooting.
- Experiencia con Service Desk, herramientas de ticketing y gestión de SLA.
- Deseable conocimiento de Active Directory, Azure/Entra ID y soporte remoto.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Orientación al servicio, organización y capacidad para trabajar bajo presión.

Sueldo: $1.900.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Soporte Técnico (Concepción)
🏢 Androbit
📍 Concepción