Brindar atención y soporte a los clientes a través de la plataforma ONE Force y los distintos canales de contacto, respondiendo consultas y solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos, registrando correctamente la información y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Principales funciones:
- Atender las consultas de importación y exportación recibidas a través de ONE Force y los distintos canales de contacto, entregando respuestas oportunas de acuerdo con los procedimientos establecidos
- Registrar la información de cada caso recibido en la plataforma, asignando correctamente la categoría y el tipo de requerimiento correspondiente
- Derivar los casos que requieran atención especializada a las áreas correspondientes, conforme a los procedimientos definidos
- Actualizar el estado de los casos en la plataforma, registrando las acciones realizadas y la respuesta entregada al cliente
- Brindar una atención cordial, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente en cada interacción
Requisitos:
- Carrera competente de al menos 8 semestres en áreas Comerciales, Comercio Exterior o afines.
- Inglés intermedio.
- Idealmente, 2 años de experiencia en áreas documentales de navieras, embarcadores, agencias de naves o agencias de aduanas.
- Manejo de plataformas digitales (Salesforce u otras), y herramientas de Google (Sheets, Docs, etc.).
Competencias clave:
- Resolución de conflictos
- Habilidades interpersonales
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Pensamiento analítico
- Planificación y organización
📌 Customer Care Service Executive (Las Condes)
🏢 Ocean Network Express Latin America
📍 Las Condes
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