Descripción del cargo

Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar el equipo de atención, asegurando una experiencia de servicio de excelencia, cumplimiento de indicadores y resolución efectiva de solicitudes.

Responsabilidades
- Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
- Monitorear KPIs de servicio: CSAT, NPS, tiempos de respuesta, resolución y SLA.
- Gestionar y escalar reclamos, casos críticos y solicitudes complejas.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención.
- Analizar resultados e implementar acciones de mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
- Coordinar con Ventas, Operaciones y otras áreas para resolver requerimientos.




- Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar desempeño y calidad de servicio.

Requisitos y calificaciones
- Título técnico o competente en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Gestión Comercial o carrera afín.
- Manejo de CRM, sistemas de atención y herramientas de gestión.
- Experiencia trabajando con KPIs, SLA y métricas de satisfacción.
- Excel intermedio, deseable.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Orientación al cliente, resultados y mejora continua.

Sueldo: $1.750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención al Cliente (La Serena)
🏢 Academia Cosmetica Sur
📍 La Serena