Descripción Oferta

Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Asistente/a de Servicio al Cliente para Santiago.

En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un contexto basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es facilitar la experiencia presencial de los clientes en la sucursal, garantizando un flujo ordenado y oportuno de atención que respalde la gestión de normalización y contribuya a la satisfacción del cliente.

Funciones:
Orientar y organizar el ingreso de clientes a la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera para contribuir a un flujo ordenado y optimizado en el servicio.
Canalizar y derivar a los clientes hacia los ejecutivos o servicios correspondientes según sus necesidades, asegurando que reciban atención especializada de manera oportuna.




Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos compartida, garantizando la disponibilidad de antecedentes precisos para apoyar la gestión de normalización y cobranza.
Mantener actualizado el informe de atenciones de clientes, registrando de manera oportuna y exacta los antecedentes de cada gestión, con el fin de proporcionar información confiable para el control y la toma de decisiones de la jefatura.
Registrar y reportar los tiempos de espera y atención de los clientes, proporcionando información confiable para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
Aplicar instrumentos de medición de satisfacción a los clientes, recopilando y reportando los resultados a la jefatura para contribuir a la implementación de acciones de mejora.
Recibir, registrar y derivar reclamos o solicitudes de clientes hacia las áreas responsables, informando su ingreso a la jefatura para asegurar trazabilidad y contribuir al cumplimiento de

📌 Asistente De Servicio Al Cliente Santiago
🏢 Bancoestado Cobranzas
📍 Santiago