Supervisor/a de Atención al Cliente

Resumen del puesto:

Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar las actividades diarias de atención al cliente en Valparaíso, Valparaíso. Este puesto es adecuado para quienes disfrutan trabajando con clientes, apoyando a un equipo, resolviendo problemas y mejorando la experiencia general del cliente.

Ayudará a coordinar las solicitudes de los clientes, brindará apoyo en la prestación de servicios, mantendrá sólidas relaciones con los clientes y garantizará que el equipo ofrezca un servicio competente y eficiente. Este puesto ofrece oportunidades para desarrollar experiencia en liderazgo, atención al cliente y operaciones en un entorno colaborativo.

Funciones:

Supervisar y coordinar las actividades diarias de atención al cliente.

Apoyar y guiar al equipo de atención al cliente.

Responder a las preguntas, solicitudes e inquietudes de los clientes.

Ayudar a resolver problemas y consultas complejas.

Monitorear la calidad del servicio, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.





Mantener registros precisos de los clientes y la documentación del servicio.

Coordinar con los equipos internos para resolver las necesidades de los clientes de manera productivo.

Comunicar actualizaciones del servicio e información relevante a los clientes.

Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras prácticas.

Fomentar la fidelización de clientes y el mantenimiento de relaciones positivas con ellos.

Preparar informes básicos de servicio y actualizaciones operativas.

Colaborar en la formación, capacitación e incorporación de nuevos miembros del equipo.

Ayudar a garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y los procedimientos de la empresa.

Requisitos:

Experiencia en atención al cliente, operaciones, administración o un área relacionada.

Facilidad para comunicarse con los clientes y apoyar al equipo.

Buenas habilidades de organización y resolución de problemas.

Capacidad para gestionar múlti

📌 Client Services Supervisor Valparaíso
🏢 Clover Peak Solutions
📍 Valparaíso