Descripción Oferta

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, Esta es tu posibilidad

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la transformación digital, y motivada por tu desarrollo profesional y aprendizaje, No pierdas la oportunidad de postular con nosotros

Estamos buscando un/a Product Manager CX para integrarse al equipo, quien tendrá las siguientes funciones:
- Potenciar la experiencia digital en sucursales:

Liderar la evolución y adopción de los tótems de impresión de tarjetas.

Identificar nuevas oportunidades de autoatención.





Monitorear indicadores de uso, conversión y experiencia de clientes.

Coordinar mejoras junto a equipos de tecnología y operaciones.
- Mejorar la experiencia de atención presencial

Liderar mejoras en el sistema de turnos y gestión de filas.

Analizar indicadores como NPS, tiempos de espera, atención y niveles de servicio.

Transformar hallazgos en iniciativas con impacto real en clientes y sucursales.
- Impulsar proyectos de experiencia y productividad

Identificar oportunidades a partir de datos, comportamientos y feedback de clientes.

Diseñar e implementar soluciones que reduzcan contactos evitables y mejoren el entendimiento de los movimientos de nuestros clientes
- Liderar proyectos de forma transversal junto a negocio, tecnología y operaciones.

Si te motiva el área y quieres sumarte al equipo, te estamos esperando Postula aquí.
Requisitos Candidato/a
- Título profesional de Ingeniería Com

📌 Product Manager CX (Santiago)
🏢 Falabella
📍 Santiago