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Estamos buscando Técnico Onsite N2 Bilingüe

Buscamos un/a cualificado con experiencia en
soporte técnico TI Nivel 2
, capaz de brindar atención remota, diagnosticar incidentes y coordinar atenciones en terreno dentro de una operación regional.

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Cobertura del servicio:
Colombia, Perú, México, Estados Unidos, Brasil y Ecuador.

? Principales responsabilidades
- Atender y diagnosticar incidentes y requerimientos de soporte
N2
.
- Resolver remotamente los casos que puedan ser atendidos sin intervención física.
- Determinar cuándo un incidente requiere
atención presencial en terreno
.
- Derivar y coordinar casos con técnicos o proveedores locales.
- Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
- Mantener comunicación con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Gestionar y documentar el ciclo completo de atención mediante
ServiceNow
.
- Escalar incidentes a N3, especialistas o proveedores cuando corresponda.
- Brindar soporte sobre
Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams y OneDrive
.
- Diagnosticar problemas de conectividad asociados a
LAN, Wi-Fi, VPN,



DNS y DHCP
.

? Requisitos

✅ Mínimo
2 años de experiencia en soporte técnico TI N2
.

✅ Experiencia en soporte remoto y/o presencial.

✅ Experiencia en diagnóstico y troubleshooting de incidentes.

✅ Experiencia práctica utilizando
ServiceNow
.

✅ Experiencia gestionando tickets y realizando seguimiento bajo
SLA
.

✅ Conocimientos de
Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory
.

✅ Conocimientos de redes y troubleshooting de conectividad.

✅
Inglés intermedio alto a avanzado (B2 o superior)
, con capacidad para mantener conversaciones técnicas y participar en reuniones en inglés.

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Formación:
Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín; también Ingeniería en Informática, Conectividad y Redes o carrera relacionada, completa o en curso.

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Deseable:
experiencia coordinando equipos técnicos o proveedores en terreno, operaciones regionales/mult

📌 On-Site Technical SupportBilingue (Región Metropolitana)
🏢 Stefanini Group
📍 Región Metropolitana