¿Te interesa formar parte de una operación tecnológica creativa basada en Inteligencia Artificial? Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nível 1 para integrarse a un modelo de operaciones autónomas Zero Touch, donde tendrás un rol principal apoyando la continuidad operativa, resolviendo incidentes escalados por la IA y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de automatización.

Principales responsabilidades:
Soporte Operativo
Resolver incidentes de Nível 1 escalados por la plataforma de Inteligencia Artificial que no hayan podido ser gestionados automáticamente.
Atender requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.
Ejecutar acciones correctivas sobre plataformas y sistemas como Active Directory, Google Admin, SAP y ServiceNow.
Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.
Escalar incidentes a níveles N2 o N3 cuando corresponda.

Automatización y Mejora Continua
Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.




Apoyar el entrenamiento y optimización de modelos de IA utilizados en la operación.
Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base) para facilitar la automatización y el autoservicio.
Promover la adopción de canales automatizados por parte de los usuarios.

Reportes y Gestión
Elaborar reportes operativos, métricas y dashboards asociados a indicadores de servicio.
Participar en reuniones de seguimiento de SLAs, automatizaciones y mejora continua.
Documentar procedimientos, excepciones y flujos operativos.

Experiência:
Al menos 2 años de experiência en soporte técnico Nível 1, mesa de ayuda o Service Desk.
Experiência utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
Experiência brindando soporte a usuarios finales en ambientes corporativos.

Conocimientos Técnicos

ITSM
ServiceNow (gestión de tickets, base de conocimiento y workflows).

Gestión de Identidades
Active Directory.
Azure

📌 Analista De Soporte Ti Santiago
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago