Significativo empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de unaEspecialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago,
Principales funciones
Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos.
Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno.
Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores.
Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz.
Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento.
Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.
Requisitos
Formación cualificado o técnica del área Informática TI o equivalente.
Experiencia comprobable en soporte corporativo,



mesas de servicios y gestión de incidentes.
Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA KPI y gestión de proveedores.
Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.
Ubicación Santiago
Modalidad Mixta, según planificación del servicio

Si cumples con los requisitos, postula con nosotros
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📌 Especialista Senior De Servicio A Usuarios Santiago (Chile)
🏢 MM ASESORIAS
📍 Chile