Confidencial busca un cualificado con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente para asegurar la calidad de las interacciones entre ejecutivos y clientes. Se evaluarán contactos en distintos canales para identificar mejoras y elevar la experiencia del cliente, cumpliendo procedimientos y métricas operativas.
Entre las tareas destacan monitoreos, diseño de pautas de calidad, mentoría de analistas QA y presentación de resultados ejecutivos a la dirección.
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