Descripción

Oferta

Asegurar la continuidad operativa de sistemas logísticos, brindando soporte técnico, gestión de incidentes y mejora continua regionalmente.

1.- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de los sistemas logísticos de la operación, asegurando la continuidad operacional de los Centros de Distribución.

2.- Monitorear, diagnosticar y gestionar incidentes asociados a WMS Manhattan y otros sistemas críticos de la operación, coordinando su resolución oportuna.

3.- Realizar seguimiento y escalamiento de incidentes con equipos de Tecnología internos, proveedores y áreas de soporte especializadas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

4.- Brindar soporte técnico a dispositivos y equipamiento operacional, incluyendo terminales RF, impresoras, lectores de código de barras, estaciones de trabajo y otros periféricos utilizados en la operación.

5.- Ejecutar actividades de validación y pruebas funcionales para nuevas configuraciones, mejoras, desarrollos o correcciones sistémicas,



garantizando la calidad de las soluciones implementadas.

6.- Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso de sistemas logísticos, procedimientos operacionales y nuevas funcionalidades tecnológicas.

7.- Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, manuales de usuario, procedimientos e instructivos relacionados con los sistemas y procesos operativos.

8.- Generar y analizar indicadores, reportes y métricas de desempeño asociados a incidentes, niveles de servicio, disponibilidad de sistemas y continuidad operacional.

9.- Mantenerse actualizado respecto de mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades de los sistemas logísticos, evaluando su impacto en la operación.

10.- Participar en proyectos e iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar los procesos operacionales, la estabilidad de las plataformas tecnológicas y la experiencia de los usuarios.

Requisitos

Candidato/a
· Título cualificado de Ingeniería en Inform

📌 Analista De Soporte Operacional Y Sistema, Ft, Warehouse Pudahuel (Chile)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Chile