Empresa hotelera dedicada al alojamiento en departamentos para turistas y clientes corporativos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe/a de Recepción y Reservas, responsable de liderar el área con un marcado enfoque en servicio al huésped, gestión comercial y cumplimiento de objetivos.

Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que disfrute el contacto con clientes y equipos de trabajo, y que quiera desarrollarse profesionalmente en una empresa dinámica y en crecimiento.

Principales responsabilidades
Liderar, organizar y supervisar al equipo de Recepción y Reservas, promoviendo altos estándares de servicio y cumplimiento de objetivos.
Supervisar la correcta atención de huéspedes durante todo el ciclo de la reserva, desde la consulta inicial hasta el check-out.
Gestionar reservas, consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.
Realizar seguimiento de posibilidades comerciales y apoyar activamente el cierre de ventas.




Gestionar y ejecutar acciones de fidelización y seguimiento de huéspedes.
Supervisar procedimientos de check-in, check-out, pagos, garantías y documentación asociada a las reservas.
Realizar seguimiento de indicadores del área y entregar reportes comerciales y operacionales.
Coordinar permanentemente con las distintas áreas de la operación para anticipar y resolver requerimientos que puedan afectar la experiencia del huésped.
Gestionar y resolver situaciones especiales, reclamos o contingencias, manteniendo una adecuada comunicación con clientes y equipo.
Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de atención y políticas comerciales de la empresa.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción, reservas, servicio y ventas.
Requisitos
Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas, atención al cliente, ventas o cargos similares.
Experiencia liderando o coordinando equipos, idealmente en áreas de serv

📌 Jefe De Reservas Y Recepción Aparthotel Santiago
🏢 Grupo servicios turísticos limitada
📍 Santiago