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En Copec estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Contact Center. Tu propósito principal será resolver y gestionar integralmente los requerimientos de nuestros clientes B2B y B2C a través de la plataforma del contact center, asegurando que cada usuario viva una "Experiencia Copec" fácil y agradable, además de realizar gestiones proactivas fundamental para el negocio.

Esta oferta se enmarca bajo la Ley 21.015, por lo que buscamos específicamente incorporar a personas con discapacidad que cuenten con su Carnet o Credencial de Discapacidad vigente.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

- Gestión de requerimientos: Resolver de forma directa y en línea reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias de clientes B2B y B2C a través de distintos canales de contacto, cumpliendo con los SLAs y procedimientos establecidos.
- Uso de sistemas corporativos: Manejar los sistemas propios y el CRM de Copec para registrar interacciones y gestionar el modelo de atención.
- Gestión outbound: Realizar interacciones proactivas (llamadas/contactos salientes) según las necesidades operativas de la compañía.
- Ejecución de protocolos: Aplicar diferentes protocolos de atención por producto para campañas o servicios asignados, incluyendo gestiones como compensaciones a clientes.
- Capacitación y actualización: Mantenerte al día en los procesos y sistemas del área mediante autogestión y capacitaciones formales.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza.



Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

- Contar con Carnet o Credencial de Discapacidad vigente (exclusivo Ley 21.015).
- Titulado/a de Técnico Nivel Superior (carreras de a lo menos 4 semestres).
- Experiencia laboral mínima de 1 año en funciones similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y resolución de problemas.

Conocimientos y Competencias:

- Capacidad para trabajar con personas, persuadir e influir de manera positiva.
- Orientación al logro de resultados y satisfacción del cliente bajo presión.
- Adaptabilidad para aplicar tecnología y seguir procedimientos operativos.

Beneficios:

- Becas de estudios para ti y tu familia.
- Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
- Días de permisos corporativos otorgados para distintas ocasiones.
- Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
- Programa de beneficios flexibles para disfrutar de actividades en tu tiempo libre.

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

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📌 Ejecutivo/a Contact Center (Santiago)
🏢 Copec
📍 Santiago