Creada en 2011
, Zurich Santander Insurance America
es una joint venture entre los
*grupos Zurich y Banco Santander*
, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en
*Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.*

En
Zurich Santander
, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajás bien en equipo, este es tu lugar

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias,
*queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander*

Buscamos un
Supervisor del Centro de Asesoría Preferente
para nuestras
oficinas de Chile
que esté interesado/a en continuar su crecimiento profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

¿Cuál será tu
reto
?





Liderar la estrategia y operación integral del Contact Center de Seguros preferente, garantizando una experiencia de excelencia para clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores operacionales, regulatorios y de experiencia cliente.

Principales Responsabilidades:
- Dirigir la operación.
- Gestiona dotación y capacidad.
- Monitorear y cumplir SLA, FCR, NPS, CSAT, TMO y abandono.
- Liderar al equipo In y Out.
- Implementar mejoras continuas y automatización.
- Gestionar reclamos y escalamientos críticos.
- Asegurar cumplimiento normativo y protección de datos.

Requisitos Técnicos:
- Deseable diplomados en CX, liderazgo o transformación digital.
- 5 años de experiencia en Contact Center idealmente en la industria financiera y 3 años liderando equipos
.
- Experiencia en seguros o industrias reguladas.

Formación y Experiencia:
- Título universitario en: Ingeniería Civil informática, Ingenería C

📌 Supervisor del Centro de Asesoría Preferente (Santiago)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Santiago