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SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy participativo.

Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes, y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, esta oportunidad es para ti

En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional

¿Cuál es la misión del cargo?

Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente, ágil y de calidad para nuestros clientes.

Responsabilidades:

Análisis y mejora de procesos:
- Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.

Gestión de calidad en la atención al cliente:




- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
- Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.

Coordinación y gestión de requerimientos:
- Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
- Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.

Monitoreo de sistemas y continuidad operativa:
- Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
- Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.

Generación de reportes y comunicación:
- Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
- Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
- Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
- Creación y difus

📌 Analista de Calidad y Eficiencia Operacional (Las Condes)
🏢 Falabella
📍 Las Condes