¿Te apasiona el servicio al cliente y liderar equipos para generar experiencias positivas? ?
En Paris buscamos a nuestro/a próximo/a
Jefe/a de Atención al Cliente
para nuestra tienda. Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel, esta posibilidad puede ser para ti ?
? En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, liderando el equipo de servicio y postventa, asegurando que cada interacción se resuelva con agilidad, cercanía y altos estándares de calidad.
Principales funciones del cargo
? Liderar y coordinar al equipo de Atención al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda.
? Supervisar la correcta gestión de consultas, cambios y devoluciones de clientes.
? Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en las distintas áreas de la tienda.
? Revisar indicadores del área y generar acciones de mejora continua en la experiencia de servicio.
? Coordinar turnos y dotación del equipo según la demanda de atención.
? Capacitar y orientar al equipo en políticas de servicio, ley del consumidor y buenas prácticas.
? Coordinar con distintas áreas de la tienda y equipos centrales para mejorar procesos de postventa.
? Velar por el cumplimiento de protocolos de seguridad y correcto funcionamiento del área.
Requisitos de Postulación
Requisitos
Al menos 2 años de experiencia en retail.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de procesos de servicio al cliente y postventa.
Conocimiento de la ley del consumidor y normativa asociada.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Formación técnica o superior (no excluyente).
Promovemos un ambiente de trabajo respetuoso, inclusivo y libre de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad en nuestros equipos impulsa la creatividad y la innovación, elementos esenciales para cumplir nuestro propósito: servir de forma extraordinaria en cada momento ?
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📌 Jefe de Servicio al Cliente (Santiago Metropolitan Area)
🏢 Cencosud
📍 Santiago Metropolitan Area
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