Descripción:
Somos SOHO, una compañía con más de 30 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiencias digitales. Nos apasiona crear experiencias memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad.
En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un Especialista Genesys Cloud CX – Flujos Omnicanal para potenciar la experiencia de atención de un importante cliente del sector salud, tomando un rol protagónico en el diseño y evolución de sus canales.
Principales Responsabilidades
- Diseñar, configurar e iterar flujos de voz y digitales en Genesys Cloud (Architect, IVR vibrante, enrutamiento inteligente y bots), aprovechando al máximo las capacidades nativas de la plataforma.
- Prototipar y validar rápidamente nuevos conceptos de atención y automatización ("fábrica de pilotos"), probando conexiones e interfaces (Webhooks/APIs) para comprobar el valor de negocio antes de escalar.
- Analizar y estructurar la lógica de atención omnicanal para incrementar la Resolución al Primer Contacto (FCR)
y mejorar el journey del paciente/usuario.
- Velar por la continuidad y calidad del servicio del canal, detectando desviaciones de forma proactiva y coordinando su pronta resolución.
- Actuar como contraparte técnico-funcional de los proveedores de la plataforma, asegurando tiempos, calidad de entregables y correcta implementación de los requerimientos.
- Definir, consultar y analizar la reportería y datos de interacción de Genesys, disponibilizando métricas hacia los repositorios de analítica/Datalake del negocio.
- Ser el referente interno experto de Genesys, proponiendo mejoras y acortando los ciclos de implementación.
Requisitos:
- 2 a 3 años de experiencia práctica administrando/configurando Genesys Cloud CX (o plataforma omnicanal equivalente).
- Dominio de Architect, IVR dinámico, bots y reportería nativa de Genesys Cloud.
- Manejo de integraciones vía APIs REST/JSON y Webhooks, con capac
📌 Product Owner SR (Santiago)
🏢 Soho
📍 Santiago