En Perceptual nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operación y Explotación TI, para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas clave de nuestro cliente empresa de Servicios TI.

Misión del cargo:

Velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas que componente el Portal de Pagos, mediante la coordinación de las diferentes áreas técnicas que soportan y operan el portal de Pagos a través una asistencia técnica oportuna de incidentes y requerimientos, como también la realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la Organización.

¿Qué funciones realizaras?

1. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad

- -Supervisar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas (hardware y software), garantizando el -cumplimiento de los tiempos de disponibilidad (uptime) definidos por la Gerencia de Tecnología.
- -Conducir y revisar la operación y administración general de la infraestructura tecnológica de la compañía.

2. Gestión de Servicios (SLA, Incidentes y Requerimientos)

- -Gestionar la resolución de incidentes y requerimientos, asegurando niveles de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
- -Elaborar y coordinar el plan de cambios semanal, convocando al comité correspondiente (CAB) y publicando la planificación en la organización.
- -Mantener actualizadas las herramientas operativas: bitácora de explotación, inventarios, procedimientos y documentación técnica.

3. Mantenimiento, Proyectos y Mejora Continua

- -Desarrollar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo para las distintas plataformas y servicios.
- -Planificar el crecimiento, evolución y mejora continua de la arquitectura e infraestructura tecnológica.




- -Participar como gestor o especialista en proyectos estratégicos de infraestructura encomendados por la Gerencia de Tecnología.

4. Liderazgo de Equipo y Gestión de Proveedores

- -Liderar y gestionar al equipo de trabajo: asegurar que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios, distribuyendo de manera equitativa las cargas operativas.
- -Organizar de forma autónoma turnos fuera de horario, guardias, vacaciones y reemplazos.
- -Gestionar la relación con proveedores y contratos de soporte técnico asociados a la operación.

5. Control, Reportería y Otras Funciones

- -Elaborar y enviar reportes periódicos e informes de desempeño comprometidos tanto internamente como con clientes.
- -Ejecutar otras tareas y proyectos requeridos por la Gerencia de Tecnología según las necesidades del negocio.

Condiciones laborales

- -Modalidad: Presencial
- -Ubicación: Huechuraba
- -Contrato: 3 Meses plazo fijo, luego Indefinido

¿Qué necesitas para postular?

- -Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI.
- -Experiencia comprobable de 2 años o más en un rol de liderazgo o gestión de equipos de TI.
- -Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.
- -Adaptabilidad para trabajar fuera de horario.

Requisitos técnicos excluyentes (puede incluir prueba técnica):

- -Conocimientos comprobables en servicios en AWS (al menos 2 años)
- -Conocimientos comprobables administración en sistema operativo Linux
- -Conocimientos en redes IP

Otros Conocimientos técnicos:

- -Conocimientos en bases de datos (a nivel de infraestructura)
- -Conocimiento en Docker y/o Kubernetes.
- -Deseables conocimientos en prácticas de DevOps y CI/CD.
- -Deseables conocimientos en procesos de Gestión ITIL, tales como Incidentes y Requerimientos.

- -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, help, auxilio, apoyo, support, soporte

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📌 Jefe de Operaciones TI y Mesa de Ayuda Soporte - Santiago
🏢 Perceptual Consultores
📍 Santiago