I. Objetivo del cargo

Responsable de realizar la gestión diaria de cobranza de las cuentas por cobrar de los clientes de leasing financiero y otros negocios financieros de la empresa, realizar el seguimiento de clientes morosos, negociar planes de pago y gestionar clientes de riesgo, con el objetivo de asegurar el cumplimiento oportuno de las obligaciones de pago, reducir la tasa de morosidad y las pérdidas por incobrables, y mejorar la eficiencia en la recuperación de los activos de la empresa.

II. Principales responsabilidades

- Seguimiento de pagos de clientes

- Realizar el seguimiento de las cuentas por cobrar de los clientes y contratos de leasing financiero asignados.
- Monitorear diariamente el estado de los pagos y las situaciones de morosidad de los clientes.
- Clasificar a los clientes de acuerdo con sus días de mora y aplicar las correspondientes medidas de cobranza.
- Realizar recordatorios preventivos y gestiones de cobranza anticipada a los clientes próximos a la fecha de vencimiento.

2. Gestión de cobranza de clientes morosos
- Contactar a clientes morosos mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales legalmente autorizados.
- Identificar las causas de la morosidad, situación financiera y capacidad de pago del cliente.
- Informar claramente al cliente el monto vencido, los días de mora y las obligaciones pendientes de pago.
- Gestionar y promover el pago oportuno de los montos vencidos.

3. Negociación y gestión de compromisos de pago
- Negociar con los clientes las fechas de pago, pagos en cuotas y otras alternativas permitidas por las políticas de la empresa.
- Establecer y confirmar los compromisos de pago (Promise to Pay / PTP) dentro de las facultades autorizadas por la empresa.
- Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de los compromisos de pago asumidos por los clientes.
- En caso de incumplimiento de los compromisos, implementar oportunamente medidas de cobranza y escalamiento.

4. Gestión de clientes críticos y de alto riesgo
- Realizar seguimiento especial a clientes con morosidad prolongada, morosidad recurrente o alto nivel de riesgo.
- Identificar posibles riesgos de incumplimiento y reportarlos oportunamente al supervisor.
- En aquellos casos que puedan derivar en cobranza judicial, recuperación de activos o término del contrato, coordinar oportunamente con las áreas de Riesgo y Legal.

5. Apoyo en la recuperación de activos de leasing financiero
- Realizar seguimiento continuo al pago de las cuotas de los clientes de leasing financiero.
- En casos de morosidad grave,



colaborar con la empresa en la recuperación de equipos, vehículos u otros activos entregados en leasing.
- Coordinar con las áreas Legal y de Riesgo, así como con abogados externos, los procesos de cobranza judicial y recuperación de activos.
- Cuando sea necesario, participar en visitas a clientes y en la verificación del estado de los activos.

6. Gestión de sistemas y datos
- Registrar de manera oportuna y precisa cada gestión de cobranza realizada en el sistema de cobranza y/o ERP.
- Actualizar la información de contacto del cliente, estado de pago, fecha comprometida de pago y resultado de las gestiones de cobranza.
- Asegurar que los registros de cobranza sean completos, precisos y trazables.
- Elaborar periódicamente reportes diarios, semanales y otros informes de gestión de cobranza.

7. Coordinación entre áreas
- Mantener una comunicación fluida con las áreas de Ventas, Finanzas, Riesgo y Legal.
- Apoyar en la resolución de problemas relacionados con contratos, facturas, conciliaciones de cuentas y otros aspectos que puedan afectar el pago de los clientes.
- Informar oportunamente cualquier situación anormal que pueda afectar el pago y promover su pronta solución.

8. Cobranza conforme a la normativa
- Realizar las gestiones de cobranza estrictamente de acuerdo con las políticas internas de la empresa y la legislación vigente en Chile.
- Respetar la privacidad y los derechos legales de los clientes. Se prohíbe utilizar métodos de cobranza que impliquen amenazas, insultos, hostigamiento u otras prácticas indebidas.
- En aquellos casos relacionados con servicios financieros a consumidores, cumplir estrictamente con las normas chilenas aplicables en materia de protección al consumidor y cobranza.

III. Requisitos del cargo

- Formación académica

- Formación técnica o superior.
- No se requiere una carrera específica.
- Se valorará formación en Finanzas, Contabilidad, Administración de Empresas, Administración u otras áreas relacionadas.

2. Experiencia laboral
- Al menos 1 año de experiencia en cobranza, cuentas por cobrar, atención al cliente, negocios financieros o ventas.
- Se valorará experiencia en bancos, instituciones financieras,



empresas de leasing, financiamiento automotriz, financiamiento de consumo o gestión de cuentas por cobrar de grandes empresas.

3. Conocimientos y habilidades técnicas
- Conocimiento básico de procesos de cuentas por cobrar y cobranza.
- Fuertes habilidades de comunicación telefónica y negociación de deudas.
- Capacidad para analizar las causas de la morosidad y la capacidad básica de pago de los clientes.
- Manejo de Microsoft Office.
- Capacidad para utilizar Excel para consultas, filtros, análisis, estadísticas básicas y elaboración de reportes.
- Se valorará experiencia en sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de cobranza.
- Se valorará conocimiento de la normativa financiera y de cobranza a consumidores aplicable en Chile.

4. Idiomas
- Español: dominio fluido para realizar comunicaciones telefónicas y presenciales con clientes.
- Inglés: se valorará un nivel básico de inglés.

5. Competencias personales
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Orientación a resultados y fuerte enfoque en la recuperación de pagos.
- Alto sentido de responsabilidad y capacidad para realizar seguimiento continuo a los clientes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la paciencia en situaciones complejas.
- Orden, atención al detalle y capacidad de organización.
- Capacidad para gestionar reclamos de clientes y situaciones complejas de cobranza.
- Buenas habilidades de trabajo en equipo.
- Cumplimiento de las políticas internas y altos estándares de ética cualificado.

IV. Requisitos deseables / Criterios de preferencia

Se dará preferencia a candidatos que cumplan con alguno de los siguientes requisitos:

- Experiencia en cobranza en bancos, instituciones financieras o empresas de leasing.
- Experiencia en financiamiento automotriz o financiamiento de maquinaria de construcción.
- Experiencia en cobranza de cuentas por cobrar de montos elevados.
- Conocimiento de gestión y segmentación de clientes según nivel de morosidad.
- Experiencia en negociación de cobranza, reestructuración de deudas o negociación de planes de pago.
- Experiencia en cobranza judicial y recuperación de activos.
- Conocimiento de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la normativa relacionada con cobranza en Chile.

V. Principales indicadores de desempeño (KPI)

1. Tasa de morosidad
2. Tasa de recuperación de cartera vencida
3. Cobertura de gestión de cobranza
4. Tasa de integridad/completitud de los registros de cobranza

📌 Ejecutivo de cobranza y recuperación de cartera (Las Condes)
🏢 XCMG Finance Co.
📍 Las Condes