Buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Success Manager En Apprecio movemos experiencias que se notan. Somos un ecosistema de engagement 360° que ya activa a más de 4.800 organizaciones en LATAM, con soluciones que van desde incentivos flexibles hasta reconocimiento cultural diario y gestión de metas potenciadas con AI.

No solo entregamos plataformas: construimos culturas de aprecio que impactan en la lealtad, la productividad y el crecimiento del negocio.

Hoy seguimos creciendo en la región y queremos sumar a alguien clave para acompañar a nuestros clientes en este camino.

¿Cuál será tu propósito como Customer Success Manager?

Serás responsable de asegurar que nuestros clientes obtengan valor real, medible y sostenible a través del uso de nuestras plataformas. Tu misión será acompañarlos estratégicamente en su adopción, evolución y expansión, transformando el uso del producto en resultados concretos para su negocio.

Principales responsabilidades

- Liderar el proceso de activación, adopción y evolución de los clientes dentro de nuestra plataforma.
- Acompañar estratégica y funcionalmente a cada cliente, asegurando que cumpla sus objetivos definidos en la implementación.
- Diseñar e implementar planes de adopción personalizados, con foco en métricas como activación de usuarios, frecuencia de uso y adopción de funcionalidades clave.
- Monitorear de forma proactiva la salud del cliente, identificando riesgos, oportunidades y acciones de mejora basadas en datos y feedback.
- Canalizar y priorizar requerimientos o incidentes con los equipos de Producto, Soporte y Tecnología, alineados al roadmap.




- Detectar oportunidades de expansión y crecimiento del uso del producto, trabajando en conjunto con el área comercial cuando corresponda.
- Contribuir a la creación y mejora de procesos, playbooks y herramientas que permitan escalar el área de Customer Success.

¿Qué buscamos en ti?

Formación

- Título competente en Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines
- Inglés intermedio o superior (deseable)

Experiencia

- Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success en empresas de tecnología B2B.
- Experiencia previa en atención a clientes o CX será un plus.

Habilidades clave

- Capacidad para construir relaciones de confianza y trabajar con múltiples stakeholders
- Fuerte orientación a objetivos, métricas y mejora continua
- Pensamiento analítico y habilidad para transformar datos en acciones
- Organización, autonomía y foco en procesos escalables
- Deseable conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean)
- Manejo de herramientas como Google Workspace, HubSpot, Notion, CRMs u otras plataformas de gestión

¿Por qué sumarte a Apprecio?

- Ser parte de un ecosistema regional que ya acompaña a más de 4.800 organizaciones en su estrategia de engagement.
- Trabajar con un producto que impacta directamente en las personas y las culturas organizacionales.
- Un equipo cercano, colaborativo y con propósito.
- Espacio real para proponer, aprender y crecer.

Si te motiva acompañar a clientes, crear relaciones de largo plazo y transformar el reconocimiento en resultados reales… este desafío puede ser para ti. Postula y sé parte de Apprecio.

📌 Customer Success Manager. (Providencia)
🏢 Apprecio | Dcanje
📍 Providencia