Customer Experience Data Scientist

? En WOM nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Experience Data Scientist para integrarse a nuestro equipo de Customer Voice.

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Objetivo del cargo:

Generar lineamientos de trabajo y priorización a partir del análisis de los distintos KPIs que impactan en la Experiencia del Cliente, transformando grandes volúmenes de datos operativos y de experiencia en insights estratégicos y accionables. Será responsable de identificar los principales puntos de dolor del cliente mediante la correlación de KPIs de negocio y métricas de satisfacción (NPS), generando diagnósticos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.

Principales funciones:

- Generar reportes semanales y ad-hoc, correlacionando KPIs operacionales y de experiencia para entregar visibilidad sobre los resultados de la Voz del Cliente.
- Construir y ejecutar modelos analíticos para el perfilamiento de clientes y la detección de tendencias de NPS.
- Desarrollar y automatizar dashboards interactivos, integrando distintas fuentes de datos de la compañía para facilitar el acceso a información estratégica.
- Identificar causas raíz de problemas y medir impactos financieros o de experiencia frente a desviaciones en las principales métricas.
- Establecer y monitorear metas de NPS transaccionales y relacionales,



generando alertas tempranas frente a tendencias negativas.
- Implementar modelos de Inteligencia Artificial y algoritmos predictivos para automatizar diagnósticos de Customer Experience.
- Brindar soporte analítico a otros Product Managers en la medición de resultados de pilotos e iniciativas.
- Participar en mesas de trabajo interdisciplinarias junto a equipos de Analytics, IT y Red, aportando una mirada centrada en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

- Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Estadística o carreras afines.
- Entre 5 y 7 años de experiencia laboral total.
- Entre 2 y 3 años de experiencia en cargos relacionados con Data Science, Business Intelligence, Customer Insights, Data Analytics o similares.
- Manejo avanzado de SQL y nivel intermedio de Python.
- Conocimientos en Google Cloud y herramientas de Business Intelligence (BI).
- Conocimientos en Inteligencia Artificial Generativa, Gemini y Prompt Engineering.
- Manejo de Qualtrics.
- Experiencia en análisis de KPIs, Customer Insights, CX Analytics y métricas de experiencia como NPS.
- Experiencia en industrias de alta masividad como Telecomunicaciones, Banca o Retail, con foco B2C/B2B.
- Inglés intermedio.

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.

¡Te deseamos una sobresaliente experiencia!

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📌 Customer Experience Data Scientist (Santiago)
🏢 Wom Chile
📍 Santiago