Analista de Soporte

Descripción

Propósito:

Será responsable de atender y resolver las solicitudes e incidencias de clientes relacionadas con los productos de Cleo (Transfer y BNPL), asegurando una experiencia optimizado, empática y de alta calidad. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa del negocio, brindar visibilidad a los equipos internos sobre incidencias y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Funciones

●Atender y registrar solicitudes e incidencias de clientes a través de las herramientas de soporte definidas (ej: Zendesk, Front, Zoho, etc.).

● Dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una resolución satisfactoria.

● Escalar casos complejos al Líder de Soporte o a las áreas correspondientes (Producto, Tecnología, Operaciones), siguiendo protocolos establecidos.

● Monitorear los canales de soporte para detectar alertas o problemas que puedan afectar la continuidad operativa.

● Contribuir a la base de conocimiento de soporte,



documentando soluciones y buenas prácticas.

● Apoyar en la elaboración de reportes de métricas de soporte (SLA, volumen de tickets, tiempos de resolución, etc.).

● Colaborar con el equipo en la identificación de oportunidades de mejora en procesos, herramientas o flujos de atención.

Requerimientos

● Disponibilidad sábados, domingos y festivos de 16:00 a 00:00

● 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente u operaciones (idealmente en fintech, banca o tecnología).

● Conocimiento de herramientas de soporte y gestión de tickets (ej: Zendesk, Front, Zoho, etc.).

● Habilidades analíticas básicas para interpretar métricas y reportes.

● Excelentes habilidades de comunicación y empatía con usuarios y equipos internos.

● Proactividad, orientación a resultados y capacidad de trabajo en equipo.

📌 Analista de Soporte - Part Time / Horario 16:00 a 00:00 (Chile)
🏢 Cleo
📍 Chile