Talentfinder se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para significativo empresa del rubro de servicios, quien tendrá como principal desafío levantar, analizar, documentar y mejorar los procesos de la organización, trabajando de manera transversal con distintas áreas.

¿Qué harás?

- Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora.
- Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE.
- Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología.
- Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables.
- Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes.
- Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones.
- Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes.
- Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar oportunidades de mejora.
- Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos.
- Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua.

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con experiencia en procesos, mejora continua, análisis funcional o gestión de proyectos,



con alta capacidad analítica y facilidad para relacionarse con diferentes áreas y niveles de la organización.

Requisitos

- Formación profesional relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.
- Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos.
- Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
- Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología.
- Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales.
- Manejo de Excel avanzado.
- Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM.
- Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres.

Será valorado:
- Conocimientos en ISO 9001.
- Experiencia con BPM/BPMN.
- Manejo de Miro.
- Experiencia con Power BI.
- Experiencia en transformación digital, automatización de procesos o gestión del cambio.
- Experiencia en Customer Experience (CX).

Condiciones

- Renta acorde al mercado
- Lugar de trabajo: RM
- Eventualmente se requiere traslado a Renca para reuniones con distintas áreas.
- Beneficio de traslado mediante Cabify desde Metro Santa Ana hacia Renca.

Buscamos una persona analítica, proactiva, curiosa y orientada a resultados, con capacidad para comprender el negocio, relacionarse con distintos equipos y transformar oportunidades de mejora en soluciones concretas.

📌 Analista de procesos y mejora continua (Santiago)
🏢 Talentfinder
📍 Santiago